Na GOZY, trabalhamos para garantir sua satisfação, sempre com ética, segurança e sigilo. 
Sabemos que produtos de uso íntimo exigem atenção especial, por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e adotamos critérios rigorosos de higiene e qualidade.
Abaixo, você encontra nossa política de trocas e devoluções de forma clara e objetiva:

 1. Devolução por Arrependimento ou Desistência (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, lacrado, em perfeito estado, com embalagem original e nota fiscal.

• Produtos íntimos e de uso corporal não devem ter sido violados ou testados, por motivos de segurança e saúde.

 Produtos com embalagens abertas, sinais de uso ou avaria não poderão ser devolvidos.

 2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar:

• Troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade em estoque);

• Vale-compra no mesmo valor pago;

• Estorno ou reembolso, conforme forma de pagamento.

Todos os casos de defeito passam por análise técnica. Se não for identificado defeito de fábrica, o produto será devolvido ao cliente.

2.1 Produto errado? A GOZY resolve pra você

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, pedimos desculpas pelo transtorno e garantimos a correção imediata e sem custo.

O que fazer:

• Entre em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Envie um e-mail para [email protected] com:

  • Seu nome completo;

  • Número do pedido;

  • Foto do produto recebido e da embalagem;

  • Breve descrição do erro.

Como funciona:

• Após análise, você receberá uma etiqueta de logística reversa para devolução do item enviado por engano, sem custo.

• O produto correto será enviado assim que o item devolvido chegar à nossa central.

Para que a troca seja aceita, o produto precisa estar sem uso, lacrado, em perfeitas condições e com a embalagem original.

 3. Produtos que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

Por motivos de segurança, saúde e higiene, não aceitamos devolução ou troca de:

• Produtos de uso íntimo ou de aplicação corporal, como vibradores, plugs, masturbadores, anéis penianos, bullets, lubrificantes, géis, etc.;

• Itens com selo violado, sem embalagem original ou com sinais de uso.
  
  

 4. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição detalhada do motivo da solicitação

• Foto ou vídeo do produto, se houver defeito

Nosso time responderá em até 2 dias úteis com as orientações para o processo.

 5. Sobre os Custos de Frete

• Em casos de defeito ou erro da loja, o custo de envio é de responsabilidade da GOZY.

• Em devoluções por arrependimento, o frete é por nossa conta (dentro do prazo legal).

• Em casos de erro de endereço ou reenvio por responsabilidade do cliente, o custo de frete será cobrado novamente.
  
  

 Nosso Compromisso

Na GOZY, prezamos pela sua privacidade, respeito e bem-estar.
Toda solicitação será tratada com discrição, empatia e dentro dos prazos legais.
Estamos aqui para garantir que sua experiência seja sempre segura e positiva.