Na GOZY, trabalhamos para garantir sua satisfação, sempre com ética, segurança e sigilo. 
Sabemos que produtos de uso íntimo exigem atenção especial, por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor e adotamos critérios rigorosos de higiene e qualidade.
Abaixo, você encontra nossa política de trocas e devoluções de forma clara e objetiva:

Devolução por Arrependimento ou Desistência (Compras Online)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto esteja sem uso, lacrado, em perfeito estado, com embalagem original e nota fiscal.

• Produtos íntimos e de uso corporal não devem ter sido violados ou testados, por motivos de segurança e saúde.

 Produtos com embalagens abertas, sinais de uso ou avaria não poderão ser devolvidos.

Troca por Defeito de Fabricação

Caso seu produto apresente defeito de fabricação dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, você poderá solicitar:

• Troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade em estoque);

• Vale-compra no mesmo valor pago;

• Estorno ou reembolso, conforme forma de pagamento.

Todos os casos de defeito passam por análise técnica. Se não for identificado defeito de fábrica, o produto será devolvido ao cliente.

Produto errado? A GOZY resolve pra você

Se você recebeu um produto diferente do que comprou, pedimos desculpas pelo transtorno e garantimos a correção imediata e sem custo.

O que fazer:

• Entre em contato com nosso atendimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• Envie um e-mail para contato@gozy.com.br com:
  seu nome completo;
  número do pedido;
  foto do produto recebido e da embalagem;
  breve descrição do erro.

Como funciona:

• Após análise, você receberá uma etiqueta de logística reversa para devolução do item enviado por engano, sem custo.

• O produto correto será enviado assim que o item devolvido chegar à nossa central.

Para que a troca seja aceita, o produto precisa estar sem uso, lacrado, em perfeitas condições e com a embalagem original.

Produtos que Não Aceitamos para Troca ou Devolução

Por motivos de segurança, saúde e higiene, não aceitamos devolução ou troca de:

• Produtos de uso íntimo ou de aplicação corporal, como vibradores, plugs, masturbadores, anéis penianos, bullets, lubrificantes, géis, etc.;

• Itens com selo violado, sem embalagem original ou com sinais de uso.
  
  

Como Solicitar a Troca ou Devolução

Envie um e-mail para contato@gozy.com.br com as seguintes informações:

• Nome completo

• Número do pedido

• Descrição detalhada do motivo da solicitação

• Foto ou vídeo do produto, se houver defeito

Nosso time responderá em até 4 dias úteis com as orientações para o processo.

Sobre os Custos de Frete

• Em casos de defeito ou erro da loja, o custo de envio é de responsabilidade da GOZY.

• Em devoluções por arrependimento, o frete é por nossa conta (dentro do prazo legal).

• Em casos de erro de endereço ou reenvio por responsabilidade do cliente, o custo de frete será cobrado novamente.
  
  

Garantia de Produtos 

Na GOZY, levamos a qualidade a sério.
Por isso, todos os nossos produtos seguem as garantias previstas por lei e são analisados com cuidado antes de serem enviados até você.

Garantia Legal

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, todos os produtos vendidos pela GOZY possuem garantia legal, mesmo que ela não esteja expressamente indicada na embalagem:

• 90 dias para produtos duráveis (ex: vibradores, plugs, masturbadores, anéis penianos recarregáveis, etc.) 

  • Vibradores (todos os tipos: bullet, ponto G, varinha mágica, sugadores etc.)

  • Plugs anais (silicone, metal, vidro etc.)

  • Masturbadores reutilizáveis

  • Anéis penianos reutilizáveis

  • Massageadores íntimos

  • Eggs recarregáveis

  • Itens com motor ou eletrônicos

  • Produtos em silicone cirúrgico ou ABS de longa durabilidade

    Esses itens geralmente têm manual, vêm com carregador e precisam ser higienizados e armazenados corretamente para manter o bom funcionamento.
    
    

• 30 dias para produtos não duráveis (ex: lubrificantes, géis, cosméticos sensoriais, esfoliantes íntimos, etc.)

  • Lubrificantes íntimos (à base de água, silicone, híbridos, etc.)

  • Géis excitantes, dessensibilizantes, retardantes, vibrantes etc.

  • Óleos e velas de massagem, 

  • Espumas e sabonetes íntimos

  • Sprays aromáticos ou de sensação

  • Lenços umedecidos

  • Cartuchos esfoliantes ou refis de cosméticos

  • Sachês de dose única

  • Cápsulas ou suplementos eróticos
    

    Mesmo que venham lacrados, esses produtos têm prazo de validade e são considerados consumíveis, por isso não podem ser trocados após o uso ou se a embalagem estiver violada.

A contagem começa a partir da data de recebimento do produto.

Quando a garantia cobre?

A garantia cobre defeitos de fabricação que impeçam o uso adequado do produto dentro do prazo legal.

Exemplos:

• Produto eletrônico que não liga

• Vibração ou aquecimento que falham

• Vazamento em embalagens lacradas

• Dispositivos com botão travado ou carregador com defeito

Quando a garantia não cobre?

A garantia não se aplica em casos como:

• Danos causados por uso indevido ou fora das instruções do fabricante

• Falta de higienização ou conservação incorreta

• Produtos com sinais de violação ou uso excessivo

• Desgaste natural por uso contínuo

• Cosméticos, géis ou lubrificantes com embalagem aberta

Como solicitar a garantia?

1. Envie um e-mail para contato@gozy.com.br com o assunto “Garantia”.

2. Inclua fotos ou vídeos mostrando o defeito e informe o número do seu pedido.

3. Nosso time fará uma análise técnica rápida e sigilosa.

4. Caso o defeito seja confirmado dentro do prazo legal, você poderá optar por:

   • Troca por outro igual

   • Vale-compra

   • Reembolso, conforme o caso.

Nosso compromisso

Se algo não funcionar como deveria, estamos aqui para resolver — com respeito, descrição e cuidado.
Na GOZY, sua experiência é prioridade, do início ao fim.